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Por qué tus correos caen en spam aunque estén bien escritos
Sales sabiendo qué tres registros del dominio deciden si tu correo llega a la bandeja o a spam, y en qué orden pedirlos.
Escribes el correo con cuidado: el asunto no grita, el texto es claro, no hay faltas. Lo mandas y aun así una parte de tus clientes no lo ve nunca, porque cayó en spam sin que tú lo sepas ni ellos te avisen.
El texto no es el problema. Lo que decide si un correo llega a la bandeja principal o a spam se juega antes de que escribas una sola palabra: en cómo está configurado el dominio desde el que envías.
Lo que revisa el buzón antes de leer nada
Cuando tu correo llega a Gmail o a Outlook, el servidor que lo recibe hace una pregunta antes de mirar el contenido: ¿este dominio dice de verdad que este correo es suyo?
Esa pregunta se responde con tres registros que se configuran una vez en la configuración del dominio (lo que se llama el DNS), no en cada correo que envías. Se llaman SPF, DKIM y DMARC, y si no sabes qué son es porque nadie te los explicó, no porque sean complicados.
SPF es la lista de quién tiene permiso para enviar en tu nombre: tu propio servidor de correo, y nadie más. DKIM es una firma invisible que va pegada a cada correo y demuestra que nadie lo ha tocado por el camino. DMARC es la instrucción que le das al buzón que lo recibe: si un correo dice ser mío y falla SPF o DKIM, no te fíes, mándalo a spam o recházalo.
Sin estos tres, tu dominio no dice nada de sí mismo. Y un dominio que no dice nada de sí mismo es indistinguible de uno que usa un estafador para suplantar marcas. El buzón, por precaución, lo manda a spam.
- 1SPF: quién puede hablar en tu nombre
En el panel donde gestionas tu dominio, añades un registro TXT (una línea de texto en esa configuración) que lista tu servidor de correo. Uno solo: dos registros SPF distintos se anulan entre sí y rompen el envío. - 2DKIM: la firma de cada correo
Lo activa el proveedor desde el que envías, y te da una clave para pegar en el mismo sitio. Sin este paso, cualquiera podría copiar el aspecto de tus correos y hacerse pasar por ti. - 3DMARC: la orden final
Un tercer registro que dice qué hacer si algo falla. Se empieza pidiendo solo que avise (modo llamado 'none') durante dos semanas, y se pasa a exigir rechazo cuando compruebes que todo tu correo real sale limpio.
El error de seguir con el correo del principio
Si todavía mandas los correos del negocio desde una cuenta de Gmail o Hotmail, esto no aplica: no puedes configurar SPF, DKIM ni DMARC en un dominio que no es tuyo. Por qué conviene dejarlo ya lo tienes en Correo con tu propio dominio: deja el gmail para escribir a tus clientes. Aquí el punto es otro: incluso con dominio propio, si nadie configuró estos tres registros, estás en la misma situación que con el Gmail.
- Los correos salen, pero el buzón no sabe si de verdad son tuyos
- Una parte cae en spam sin aviso ni patrón claro
- Cualquiera podría enviar correos haciéndose pasar por tu dominio
- El buzón verifica el envío antes de decidir dónde ponerlo
- Los correos legítimos entran en la bandeja principal de forma estable
- Un intento de suplantación se rechaza antes de llegar a tu cliente
Cual elijo: Se configuran los tres, no dos. Un SPF sin DKIM sigue dejando hueco a que un correo se marque como sospechoso, y sin DMARC nadie usa esa información para decidir nada.
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- Sabes qué son SPF, DKIM y DMARC, y por qué el buzón los mira antes que tu texto
- Tienes los tres registros, en orden, para pedir a quien te lleve el dominio
- Sabes que se empieza avisando (none) y se pasa a rechazo (reject) solo cuando el correo real pasa limpio
- Si cambias de proveedor de correo, sabes que el SPF hay que tocarlo ese mismo día
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