Cobrar por WhatsApp
Responder rápido sin estar pegado al móvil
Al terminar tienes tres tramos fijos para mirar el WhatsApp, las respuestas repetidas ya escritas y un mensaje de ausencia puesto, para que la rapidez no dependa de estar pendiente todo el día.
Son las once de la noche y te escriben preguntando el horario del sábado. O estás con un cliente delante y te vibra el móvil en el bolsillo. O vas conduciendo. No puedes mirar el WhatsApp cada cinco minutos sin volverte loco, pero tampoco puedes tardar tres horas en contestar: para entonces ya ha escrito a otro que sí respondió.
La pregunta que de verdad importa no es "¿cómo contesto siempre al momento?". Nadie contesta siempre al momento y no hace falta. La pregunta es qué tiene que estar ya resuelto de antemano para que, cuando por fin mires el móvil, contestar te lleve diez segundos en vez de diez minutos.
"Rápido" para el cliente no es "ya"
Cuando alguien pregunta algo por WhatsApp no espera que le contestes en el segundo. Espera que le contestes antes de haberse olvidado de que preguntó, o antes de haber mirado en otro sitio. Eso, en la práctica, es dentro de la hora en horario de trabajo. Fuera de ese horario, con que sepa cuándo vas a contestar, ya se queda tranquilo.
El problema real no es la velocidad absoluta, es la incertidumbre: escribir y no saber si lo has visto, si vas a contestar, si tiene que buscarse la vida en otro sitio. Contra eso hay dos armas, y ninguna es "estar más pendiente": decir cuándo contestas, y dejar resuelto lo repetido sin que tengas que estar tú delante en ese instante.
- 1Fija tres momentos para mirarlo
En vez de mirar el móvil sin parar, decide tres tramos, por ejemplo a media mañana, después de comer y a media tarde, y contesta de un tirón todo lo que se ha acumulado. Fuera de esos tramos, el móvil puede esperar y nadie lo nota. - 2Escribe ya las cinco respuestas que das siempre
Precio, horario, dirección, si tenéis tal talla o tal producto, cómo se paga. Guárdalas como respuesta rápida en WhatsApp Business (se escriben una vez y se insertan con una barra) y cópialas en vez de redactarlas cada vez. - 3Deja dicho cuándo respondes
Un mensaje automático fuera de horario con la franja en la que contestas quita la incertidumbre al que escribe sin que tú tengas que hacer nada en ese momento. - 4Lo que requiere tu criterio, espera contigo; lo demás, no
Negociar un precio especial o resolver una queja lo tienes que decidir tú, y puede esperar al siguiente tramo. Decir el horario del sábado no necesita que tú lo escribas cada vez que lo preguntan.
- Cada mensaje lleva tu criterio, ninguno se contesta mal
- Exige estar pendiente todo el día, todos los días, sin excepción
- Lo urgente y lo trivial compiten por el mismo minuto tuyo
- Horario, precio y dirección salen al momento, estés donde estés
- Solo te llega aviso cuando hace falta que decidas algo tú
- Montarlo lleva una tarde; esa tarde se paga sola la primera semana
Cual elijo: Si tu negocio recibe pocos mensajes al día, contesta tú a mano: montar algo no compensa. En cuanto notas que un mismo día explicas tres veces el mismo horario, ese tiempo ya lo estás regalando, y conviene que lo repetido lo conteste solo el panel, dejando para ti únicamente lo que de verdad necesita que alguien decida.
En Yodai esto lo hace el bot: contesta con tus precios y tu horario, y te pasa la conversación cuando alguien pide hablar contigo. Mira cómo funciona el bot de WhatsApp para tu negocio.
- Tres tramos fijos al día para mirar el WhatsApp, no mirar constante
- Las cinco respuestas que das siempre, ya escritas y listas para copiar
- Un mensaje de ausencia puesto, que dice cuándo contestas
- Tu criterio reservado para lo que de verdad lo necesita; lo repetido, resuelto sin ti
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