Cobrar por WhatsApp
Cuándo debe callarse el bot
Sabes las tres señales que obligan a parar el bot y la frase exacta para pasarte la conversación sin perder el hilo.
El bot contesta rápido y no se cansa, pero hay un mensaje que no debería tocar. Lo has visto: alguien escribe enfadado porque el pedido llegó tarde, o pide un precio distinto al del catálogo, o simplemente escribe "quiero hablar con una persona". Si el bot sigue ahí, contestando con la misma plantilla de siempre, el cliente nota que habla con una máquina que no entiende su caso. Y eso cuesta más que no responder a tiempo.
La pregunta no es si el bot sirve. Sirve, y mucho, para lo que ya está resuelto: horarios, precios fijos, confirmar una cita. La pregunta es en qué momento exacto tiene que apartarse y dejarte el móvil a ti.
Lo que no necesita que pares el bot
El bot puede contestar solo cuando la respuesta es siempre la misma, la escribas quien la escriba. Un horario de apertura no cambia si lo pregunta un cliente contento o uno con prisa. Un precio de catálogo tampoco. Ahí el bot no decide nada: repite un dato que ya está fijado, y lo hace igual de bien a las once de la noche que a mediodía.
Lo mismo pasa con confirmar una cita o recordar que hace falta traer algo concreto el día de la sesión. Es información, no una conversación. El bot la da igual de bien sea la primera vez que se lo preguntan o la centésima.
Las señales que sí lo paran
Hay tres tipos de mensaje que el bot no debería intentar resolver por su cuenta.
El primero es la queja. Cuando alguien escribe que algo ha ido mal, no busca una respuesta correcta: busca que alguien se haga cargo. Si el bot contesta con la misma plantilla que usa para todo, confirma lo que el cliente ya sospechaba, que nadie lo está leyendo de verdad.
El segundo es el precio que no está en el catálogo. Si te piden un descuento, un paquete a medida o "cuánto me cobrarías por las dos cosas juntas", eso ya no es un dato fijo: es una decisión tuya, y cada vez que la tomas cambias algo del negocio. Dejarla en manos del bot es dejar que negocie por ti sin que lo sepas.
El tercero es cuando el cliente lo pide directamente: "quiero hablar con alguien" o "¿esto es un bot?". Ahí no hay nada que interpretar. Se para, y se lo dices.
- La respuesta es la misma para cualquier cliente: horario, precio de catálogo, disponibilidad
- Es confirmar algo ya decidido, no negociar nada nuevo
- El cliente no ha pedido hablar con una persona
- Hay una queja o un problema con un pedido ya hecho
- Piden un precio o condición que no está en el catálogo
- El cliente pide explícitamente hablar contigo
Cual elijo: Si la respuesta puede cambiar según cómo esté el cliente ese día, no la da el bot. Si es la misma para todos, la da el bot.
Cómo se hace el traspaso sin perder el hilo
Parar el bot no significa dejar el mensaje sin respuesta. Significa que la siguiente respuesta la escribes tú, con lo que ya se ha hablado delante, no desde cero.
- 1El bot detecta la señal
Una palabra como "queja", "devolución", "persona", o un precio fuera de catálogo, corta la respuesta automática. - 2Avisa al cliente, no lo deja en silencio
Un mensaje corto que dice que alguien del equipo sigue la conversación, para que no piense que se ha quedado sin respuesta. - 3Te llega el aviso a ti
El panel o WhatsApp marca esa conversación como pendiente, con todo lo hablado antes visible, para que contestes sin pedir que te repitan el problema.
En Yodai esto lo hace el bot: contesta con tus precios y tu horario, y te pasa la conversación cuando alguien pide hablar contigo. Mira cómo funciona el bot de WhatsApp para tu negocio.
- Sabes qué tres señales cortan el bot: queja, precio fuera de catálogo, petición directa de hablar contigo
- Tienes la frase exacta que usa el bot para avisar sin dejar al cliente en silencio
- El traspaso te llega con la conversación completa delante, no a ciegas
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