Que te encuentren los de tu barrio

Buscas tu propio negocio desde el móvil, escribes lo que haces más el nombre de tu barrio, y no sales. Sale el de dos calles más allá, con menos años en el oficio que tú, pero con estrellas amarillas debajo del nombre y una dirección clara. Tu web existe, está bien hecha, hasta carga rápido.

Y aun así no apareces. La pregunta no es si tu web es buena. Es si Google sabe dónde estás y a quién le sirves cuando alguien pregunta por algo cerca de casa.

La ficha manda, no la web

Cuando alguien busca "peluquería cerca de mí" o "fontanero en Vallecas", lo primero que aparece no es una lista de webs. Es un bloque con un mapa y tres negocios con estrella, horario y botón de llamar. Eso sale de tu ficha de Google: una tarjeta gratuita que rellenas directamente con Google, con tu nombre, dirección, teléfono, horario, categoría y fotos. No es tu web. Es un registro aparte, y es lo primero que Google mira para decidir si te enseña a quien busca cerca.

Tu web importa para otras búsquedas, las de quien ya sabe qué quiere y compara opciones. Pero para "cerca de mí" la que decide es la ficha. Si esta semana solo tienes una hora, dedícala a completarla, no a retocar un texto de la web. Vuelve a la web cuando la ficha esté perfecta y sigas sin aparecer: entonces el problema ya es otro.

Que diga lo mismo en todas partes

Google no confía en un negocio que se presenta de tres formas distintas. Si tu ficha dice "Calle Mayor, 12", tu web dice "C/ Mayor 12, bajo" y tu Instagram tiene la dirección del local anterior porque te mudaste hace un año, Google no sabe si es el mismo negocio o si alguno de los tres datos está mal. Y cuando duda, no te enseña, o te enseña por debajo de quien sí tiene todo igual.

Lo mismo pasa con el teléfono y el nombre del negocio: escribe exactamente igual el nombre, la dirección y el teléfono en la ficha, en la web y en cada red social. Si cambias de local, corrige los tres el mismo día, no cuando te acuerdes.

Las reseñas son la prueba

Entre dos fichas igual de completas, gana la que tiene más reseñas recientes y respondidas. No hace falta que sean decenas: importa más que lleguen seguidas, con dos o tres por mes, que tener treinta de hace dos años y ninguna desde entonces. Google lee la actividad reciente como señal de que el negocio sigue vivo y atendiendo bien.

El momento de pedirla es uno solo: justo después de terminar el servicio, cuando el cliente todavía está contento y lo tiene fresco. Pedirla una semana después, por correo genérico, casi nunca funciona. Pedirla en el momento, por el mismo canal donde ya hablabais, sí.