Un enlace distinto por cada sitio donde apareces

Pusiste el enlace de tu web en la bio de Instagram, lo compartiste en el grupo de WhatsApp de tu zona y además sales en Google cuando alguien busca tu oficio más el nombre del barrio. Esta semana han entrado tres reservas nuevas. No tienes ni idea de cuál de los tres sitios trajo cada una.

Sin saberlo no puedes decidir nada con criterio. Si el mes que viene tienes una tarde libre para dedicar a publicar, ¿la usas para grabar algo en Instagram o para pedir que un cliente te deje una reseña en Google? La respuesta depende de qué te esté trayendo trabajo de verdad, y eso no se ve mirando cuánta gente entró en la web en total. Se ve canal por canal.

Un enlace por cada sitio donde lo pones

La forma de saberlo no es un contador complicado ni un programa nuevo que aprender. Es dejar de usar el mismo enlace pelado en todas partes.

Cuando compartes tu web en Instagram, añades algo al final de la dirección que diga de dónde viene: tuweb.com/reservar?ig. Cuando la pones en el grupo de WhatsApp del barrio, otro final distinto: tuweb.com/reservar?wsp. La que aparece sola en tu ficha de Google Maps se deja tal cual, sin nada añadido, porque esa ya la identifica el propio Google en tu panel.

No hace falta entender cómo funciona por dentro. Hace falta acordarse de cambiar esos últimos caracteres cada vez que compartes el enlace en un sitio nuevo: un cartel con código QR en el mostrador, la firma del correo, la respuesta automática de WhatsApp. Cada sitio, su propio final. Si compartes siempre el mismo enlace pelado en todas partes, da igual cuántas reservas mires después: todas parecerán venir del mismo sitio, que en realidad es de ningún sitio.

Cuando no hay enlace: se pregunta

Hay sitios donde no controlas el enlace. Alguien te recomienda de boca a boca en la peluquería del gimnasio, o llega porque vio la furgoneta aparcada con tu nombre. Ahí no hay dirección web que cambiar, así que el truco del enlace no sirve.

La alternativa es preguntarlo directamente en el propio formulario de reserva o de pedido: cómo nos has conocido, con dos o tres opciones para marcar, nunca un campo en blanco para escribir. Un campo abierto lo deja vacío la mitad de la gente porque cuesta pensar la respuesta; un desplegable con tres opciones lo contesta casi todo el mundo porque cuesta un clic. Esto es aparte de la decisión de qué le pides al cliente en ese formulario, que ya se trató en Pedidos por WhatsApp: que cada pedido nazca en un solo sitio: aquí solo se añade un campo más a lo que ya tenías.

Se revisa una vez al mes, no cada día

No hace falta mirar esto cada día ni convertirlo en una obsesión. Con revisarlo una vez al mes te sobra: cuántas reservas trajo cada enlace y cada opción marcada en el formulario, sumadas del mes entero.

Si un canal lleva dos meses seguidos sin traer ni una sola reserva, ahí tienes la respuesta a si merece la pena seguir dedicándole tiempo. Y si un canal pequeño trae pocas visitas pero casi todas acaban en cita, ese es el que cuidas y alimentas aunque parezca el más discreto de los tres. La decisión de dónde publicar el mes que viene deja de ser una corazonada y pasa a apoyarse en lo que de verdad trajo trabajo el mes pasado.